訂車規定須知

 

目的： 為提供身心障礙者、中度以上失能者及行動不便者無障礙交通服務， 並規範復康巴士之使用方式及收費標準，特訂定本辦法。
依據： 身心障礙者權益保障法第五十條暨高雄市復康巴士服務及收費辦法。
服務範圍： 本市行政轄區。
起點自本市迄至與本市臨接之屏東縣及台南市之鄉、鎮、市、區。但起點自臨接台南市之本市各區者，得迄至台南市永康區、北區、東區、中西區之醫療院所。
前款情形，使用者得於迄點搭乘復康巴士返回本市。
服務費用：復康巴士之收費，按每位服務對象乘坐里程乘以高雄市計程車日間費率（以下簡稱費率）並依下列規定計算之：
1.單獨乘坐車輛者：費率二分之一；但屬低收入戶者，費率三分之一。
2.共乘車輛者：全程共乘者:費率四分之一；非全程共乘者:費率三分之一。
長期照顧十年計畫交通接送服務之服務對象，依第一項計算金額後，再依衛生福利部社會及家庭署所定之補助基準，扣除其補助金額後收費。
公路通行費應由服務對象負擔並與第一項費用同時收取。
※前項計算結果有小數點者，應無條件進位為整數收取。
※過路費由乘客自付，乘客可於下車時向駕駛索取收據。
服務時間：
每日上午6:00發頭班車（抵達乘客預定地點）至23:00為末班車（抵達乘客預定地點）。
服務對象：
1.領有身心障礙手冊或身心障礙證明者。
2.經長期照顧管理中心評估為中度以上失能者。
3.持有需使用輪椅行動之診斷證明文件者。
4.前項第三款人員使用復康巴士以就醫用途為限。
服務方式：
秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車。並依訂車時間先後，排定服務對象用車順序，額滿不予受理。
服務優先順序如下：
下列人員搭乘復康巴士就醫，得於用車前7日至前1日預約訂車：
1.領有本市重度以上身心障礙手冊或證明且乘坐輪椅者。
＊本市重度以上視覺障礙者。
2.下列人員搭乘復康巴士就醫，得於用車前六日至前一日預約訂車：
＊領有本市中度以上身心障礙手冊或證明且乘坐輪椅者。
3.經長期照顧管理中心評估為中度失能者。
＊前二條以外之服務對象得於用車前五日至前一日預約訂車。
(例如：持診斷証明書者、無乘坐輪椅之身障者、非就醫者…..等)
就讀本市高級中等以下學校（不含特殊學校）身心障礙學生，得依高雄市高級中等以下學校身心障礙學生交通服務辦法提出申請，經本府教育局審核通過後，由經營復康巴士者排定時間接送上下學。
共乘服務：
經營復康巴士者得為共乘之安排，服務對象不得拒絕。
預約訂車：
預約訂車方式：於用車日前7日或前6日、5日起至前1日中午12:00止，各依開放時間之專線電話、傳真及網路訂車。
預約訂車服務時間：每日08:30分至12:30分、13:30分至17:00。
預約訂車電話：手機直撥 55107 / 市話撥打 (07)740-7977
預約傳真專線：高雄客運 (07)740-1888
預約訂車限制：每人每日限訂來回趟各一次，若為共乘可再增加當日來回趟各一次。
預約訂車步驟：預約訂車應以電話、傳真或網路方式主動告訴服務人員以下資料；變更訂車時亦同：
步驟(１)：
乘客編號（國民身分證後五碼）或姓名。（第一次訂車或資料需要更新時，請告知身心障礙手冊(證明)字號、聯絡地址及電話等需要之基本資料並傳真手冊(證明)正反面俾以建檔。）
步驟(２)：預訂乘車日期、出發時間
步驟(３)：預訂乘車用途
步驟(４)：預訂出發的地點、抵達的地點、預定回程時間
步驟(５)：是否有陪同人員（陪同人數最多以二人為限；共乘時以1人為限）
步驟(６)：完成訂車
臨時訂車：
臨時訂車方式：臨時有乘車之需要時，請於搭車當日上午08時起，以臨時叫車電話專線，向服務中心洽訂臨時車趟。
臨時訂車時間：每日上午08:00起至下午10:00止。
臨時訂車專線：手機直撥 55107 / 市話撥打 (07)740-7977
臨時叫車步驟：同預約叫車步驟。
乘車等候：
 請乘客於預約用車時間前至乘車地點等候。
如車輛抵達預訂乘車地點，於預約乘車時間10分鐘後（臨時叫車於預約時間10分鐘後），乘客仍未抵達約定地點，則以「取消」處理，並視同放棄當日服務，駕駛員向中心回報後離開，接續下一服務趟次。
申訴服務：
為維護高雄市身心障礙市民的乘車權益，乘客可利用高雄客運服務電話：(07)740-8080
車輛品質：
車輛外觀不潔、車廂內部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、昇降機故障未修、其他。
綜合服務品質：
預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到、其他。
未依約乘車罰則：
 1.乘客取消訂車時，應於登記乘坐時間二小時前通知經營復康巴士者
2.乘客變更用車時間或起訖地點，應依前條規定取消，並重新訂車。
3.乘客應依用車時間至乘車地點乘車，逾用車時間十分鐘未抵達乘車地點者，視為取消訂車。
4.乘客於該年度未依第十條第一項規定取消訂車達三次者，自第三次發生之次日起，經營復康巴士者得暫停受理其訂車一個月。
配合政府重大災害救援：
 於國家發生重大災害時，將優先配合政府救災政策，提供人車協助災區之身心障礙市民疏運至安全地區或緊急送醫。（依重大災害預防及應變措施辦理）
颱風或災害之處置原則：
颱風期間市政府公告當日全天停班停課，復康巴士停止當日服務。若須緊急就醫，由119急難救助系統支援。
颱風期間市政府公告停班停課日，於當日之復康巴士發車後(例如上午上班後，才公告下午停班)，己搭載去程之乘客，復康巴士仍需負責接送乘客之回程；但尚未外出之乘客將不再提供服務。唯有洗腎及重大傷病(特殊需求)乘客，繼續提供當日去回程的接送服務。
復康巴士係提供交通服務接送服務之車輛，並非提供緊急救護服務之車輛，其車體結構與一般箱型車無異，且車內並未配備緊急救護設施，為維護乘客及行車安全，若由市政府宣布停班停課，即颱風或災害發生達客觀認定之危險標準，故不宜冒險行駛。